Договор-оферта на использование CRM-платформы Дзяба(публичная оферта)


1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ИП Худяковой Оксаны Владимировны, ИНН 631221271285, ОГРНИП 323631200117464 (далее — «Исполнитель»), заключить договор на изложенных ниже условиях с любым дееспособным лицом (далее — «Пользователь»), по правилам п. 2 ст. 437 ГК РФ. Оферта опубликована на сайте https://dzyaba.ru.
1.2. Акцепт оферты — регистрация аккаунта на платформе и/или оплата выбранного тарифного плана. Регистрация без оплаты предоставляет доступ к пробному периоду на условиях настоящей оферты.
1.3. С момента регистрации и/или поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя договор считается заключённым (ст. 438 ГК РФ).
1.4. Принимая оферту, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями договора, описанием тарифов, правилами оплаты, а также с особенностями функционирования платформ и сервисов третьих лиц, применяемых в рамках платформы Дзяба.
1.5. Платформа предоставляется дистанционно в режиме SaaS (Software as a Service) через веб-интерфейс и API. Пользователь подтверждает техническую возможность использования платформы.
1.6. Поскольку платформа ориентирована на предпринимательскую деятельность, Закон РФ «О защите прав потребителей» к отношениям Сторон не применяется.
1.7. Термины:
  • Платформа / Дзяба — CRM-система, доступная по адресу dzyaba.ru, включающая инструменты управления ботами, рассылками, автоворонками, подписчиками, аналитикой и ИИ-агентами.
  • Пользователь — физическое или юридическое лицо, зарегистрированное на Платформе и использующее её в целях автоматизации бизнеса.
  • Тариф — выбранный Пользователем план подписки, определяющий набор доступных функций, лимиты и стоимость.
  • ДзябаКоин — внутренняя расчётная единица Платформы, используемая для работы с ИИ-агентами и ИИ-функциями.
  • ПО/платформы третьих лиц — Telegram, ВКонтакте, Max, платёжные шлюзы, сервисы рассылок и иные внешние сервисы, интегрированные с Платформой.
  • Подписчик — пользователь мессенджера, взаимодействующий с ботом Пользователя через Платформу.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к CRM-платформе Дзяба на условиях выбранного Тарифа, включающий:
  • a) управление Telegram-, ВКонтакте- и Max-ботами;
  • b) создание и запуск автоворонок и рассылок;
  • c) управление базой подписчиков с сегментацией и тегами;
  • d) аналитику каналов и ботов;
  • e) ИИ-агентов для автоматизации работы с рассылками, заказами, подписчиками и воронками;
  • f) генерацию контента с помощью ИИ (ИИ-контент);
  • g) управление заказами и CRM-функции;
  • h) партнёрскую программу (для тарифов Старт и выше);
  • i) иные функции, предусмотренные выбранным Тарифом.
2.2. Конкретный состав функций, лимиты и стоимость определяются выбранным Тарифом, актуальная версия которого размещена на странице dzyaba.ru/pricing.

3. Тарифы и лимиты
3.1. Платформа предоставляется на нескольких тарифных планах. Актуальный перечень тарифов, их стоимость и состав функций размещены на странице dzyaba.ru/pricing.
3.2. Пробный период предоставляется однократно при регистрации и даёт доступ к полному функционалу Платформы на срок, указанный на странице dzyaba.ru/pricing.
3.3. По истечении пробного периода без оплаты доступ к функциям Платформы приостанавливается. Данные Пользователя сохраняются в течение 30 (тридцати) дней.
3.4. Лимиты по каждому Тарифу (количество ботов, подписчиков, рассылок, автоворонок, ДзябаКоин) определяются актуальными условиями на странице dzyaba.ru/pricing.
3.5. ДзябаКоин — внутренняя расчётная единица для работы с ИИ-функциями. Неиспользованные ДзябаКоин не переносятся на следующий расчётный период, если иное не предусмотрено Тарифом. Пользователь вправе докупить дополнительные ДзябаКоин на платных тарифах.

4. Порядок оплаты
4.1. Оплата производится в рублях РФ через платёжные инструменты, доступные на Платформе (банковская карта, СБП и иные способы).
4.2. Подписка оплачивается ежемесячно или ежегодно (с учётом скидки при годовой оплате). Подписка продлевается автоматически, если Пользователь не отменил её до даты следующего списания.
4.3. Момент оплаты — зачисление средств на расчётный счёт Исполнителя. Доступ к оплаченному Тарифу активируется незамедлительно после подтверждения платежа.
4.4. Возврат денежных средств за неиспользованный период подписки не производится, за исключением случаев, когда Платформа была недоступна по вине Исполнителя более 72 (семидесяти двух) часов подряд в течение оплаченного периода.
4.5. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифов, уведомив Пользователей не менее чем за 7 (семь) календарных дней. Изменения применяются со следующего расчётного периода.

5. Обязанности сторон
5.1. Исполнитель обязуется:
  • обеспечивать работоспособность Платформы и её функций в соответствии с выбранным Тарифом;
  • уведомлять Пользователей о плановых технических работах не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа;
  • хранить персональные данные Пользователей и их подписчиков на серверах, расположенных на территории РФ, в соответствии с требованиями 152-ФЗ;
  • обеспечивать поддержку Пользователей в соответствии с выбранным Тарифом.
5.2. Пользователь обязуется:
  • a) использовать Платформу только в законных целях и в соответствии с правилами мессенджеров и социальных сетей (Telegram, ВКонтакте, Max и др.);
  • b) не использовать Платформу для рассылки спама, мошеннических схем, распространения запрещённого контента;
  • c) самостоятельно оплачивать подписки и тарифы сервисов третьих лиц, необходимых для работы (Telegram Bot API, VK API и др.);
  • d) обеспечивать актуальность и законность контента, рассылаемого подписчикам через Платформу;
  • e) не передавать третьим лицам доступ к своему аккаунту на Платформе;
  • f) соблюдать законодательство РФ об обработке персональных данных при работе с базой подписчиков.

6. Поддержка пользователей
6.1. Поддержка осуществляется в объёме, соответствующем выбранному Тарифу. Актуальные условия поддержки по каждому Тарифу размещены на странице dzyaba.ru/pricing.
6.2. Поддержка включает консультации по функционалу Платформы. Разработка индивидуальных решений, интеграций и настроек под заказ оказывается отдельно по согласованию.
6.3. Обращения в поддержку направляются через интерфейс Платформы или на e-mail: info.mila-kh@yandex.ru.

7. Партнёрская программа
7.1. Пользователи платных тарифов вправе участвовать в партнёрской программе Платформы.
7.2. Партнёр получает персональную реферальную ссылку и вознаграждение в размере, установленном актуальными условиями партнёрской программы на странице dzyaba.ru/partners, от каждой оплаты привлечённого им Пользователя в течение всего срока его подписки.
7.3. Вознаграждение начисляется на внутренний баланс Партнёра в Платформе и может быть использовано для оплаты собственной подписки или докупки ДзябаКоин.
7.4. Исполнитель вправе изменять условия партнёрской программы, уведомив Партнёров не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней.

8. Ограничения и отказ от гарантий результата
8.1. Исполнитель не гарантирует достижение Пользователем конкретных бизнес-результатов (продажи, заявки, рост базы подписчиков и др.), поскольку они зависят от факторов, находящихся вне контроля Исполнителя: качество контента, трафик, оффер, активность аудитории, бюджет на продвижение.
8.2. Исполнитель не несёт ответственности за:
  • a) сбои в работе интернета, оборудования или программного обеспечения Пользователя;
  • b) блокировки, ограничения или изменения политик платформ третьих лиц (Telegram, ВКонтакте, Max и др.);
  • c) недоставку сообщений по причинам, связанным с ограничениями мессенджеров;
  • d) контент, публикуемый Пользователем через Платформу, и его соответствие законодательству;
  • e) действия подписчиков Пользователя;
  • f) последствия блокировки аккаунтов Пользователя в мессенджерах за нарушение правил платформ.
8.3. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем ограничена суммой фактически уплаченного вознаграждения за последние 3 (три) месяца. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

9. Права на платформу и интеллектуальная собственность
9.1. Платформа Дзяба, включая программный код, дизайн, алгоритмы ИИ-агентов, шаблоны воронок и рассылок, является интеллектуальной собственностью Исполнителя и охраняется законодательством РФ об авторском праве.
9.2. Пользователю предоставляется неисключительное право использования Платформы в рамках выбранного Тарифа исключительно для собственной хозяйственной деятельности.
9.3. Запрещается:
  • копирование, декомпиляция или реверс-инжиниринг Платформы;
  • перепродажа доступа к Платформе третьим лицам;
  • использование Платформы для создания конкурирующих продуктов.
9.4. Контент, создаваемый Пользователем в Платформе (тексты рассылок, сценарии воронок, базы подписчиков), является собственностью Пользователя. Пользователь вправе экспортировать свои данные в любое время.

10. Персональные данные и конфиденциальность
10.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на dzyaba.ru/privacy.
10.2. Персональные данные Пользователей и их подписчиков хранятся исключительно на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».
10.3. Исполнитель обязуется не передавать персональные данные Пользователей третьим лицам без их согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
10.4. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность передаваемых друг другу данных, доступов и иной информации, ставшей известной в рамках использования Платформы.
10.5. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соблюдение законодательства о персональных данных при формировании и использовании базы своих подписчиков.

11. Форс-мажор
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, решения органов государственной власти, блокировки платформ третьих лиц, масштабные сбои инфраструктуры интернета и иные обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон.
11.2. Исполнитель уведомляет Пользователей о наступлении форс-мажора публикацией на сайте dzyaba.ru и/или рассылкой в Платформе.
11.3. Пользователь уведомляет Исполнителя о наступлении форс-мажора письмом на e-mail: info.mila-kh@yandex.ru с темой «Форс-мажор».

12. Изменение оферты
12.1. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты, публикуя новую редакцию на сайте dzyaba.ru не позднее чем за 7 (семь) дней до вступления изменений в силу.
12.2. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новыми условиями.
12.3. На уже оплаченные периоды действуют условия оферты, актуальные на момент оплаты.

13. Порядок урегулирования споров
13.1. Все споры решаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения.
13.2. Претензии направляются на e-mail: info.mila-kh@yandex.ru с темой письма «Претензия».
13.3. При недостижении соглашения спор передаётся в суд по месту регистрации Исполнителя.

14. Заключительные положения
14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта (регистрации и/или оплаты) и действует бессрочно до момента удаления аккаунта Пользователем или его блокировки Исполнителем за нарушение условий оферты.
14.2. Пользователь вправе удалить аккаунт в любое время через настройки Платформы. При удалении аккаунта оплаченная подписка не возвращается.
14.3. Исполнитель вправе заблокировать аккаунт Пользователя при нарушении условий настоящей оферты без возврата оплаченных средств.
14.4. Электронная переписка через официальные каналы (e-mail, интерфейс Платформы) признаётся допустимым доказательством при урегулировании споров.

15. Реквизиты Исполнителя
ИП Худякова Оксана Владимировна ИНН: 631221271285 ОГРНИП: 323631200117464 Сайт: https://dzyaba.ru E-mail: info.mila-kh@yandex.ru
Редакция от 24 марта 2026 года
Made on
Tilda